POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: 29 de agosto de 2026
A DESCOMPLICANDO SUA OBRA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 55.187.569/0001-08, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, fornecedores, parceiros, usuários e demais pessoas que se relacionam conosco.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Esta política também se aplica aos atendimentos realizados por meio do WhatsApp, inclusive quando utilizados recursos da WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta.
1. Quem é o responsável pelo tratamento dos dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais abrangidos por esta Política é:
DESCOMPLICANDO SUA OBRA LTDA
CNPJ: 55.187.569/0001-08
E-mail para assuntos relacionados à privacidade: dsolocacoes@gmail.com
Para fins da LGPD, a Descomplicando sua obra poderá atuar como controladora dos dados pessoais tratados no relacionamento com seus clientes, fornecedores, parceiros e demais usuários de seus serviços.
2. Dados que podemos coletar
Dependendo da forma de relacionamento com a empresa, poderemos tratar informações como:
-
nome e sobrenome;
-
CPF ou CNPJ;
-
telefone e número de WhatsApp;
-
endereço;
-
e-mail;
-
dados cadastrais de pessoas físicas ou jurídicas;
-
informações necessárias para elaboração de orçamentos e contratos;
-
informações referentes a locações, vendas e serviços de manutenção;
-
dados de equipamentos entregues para manutenção;
-
histórico de atendimento;
-
mensagens, arquivos, imagens e documentos enviados durante o atendimento;
-
informações relacionadas a pagamentos e cobranças;
-
registros necessários ao cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e legais;
-
informações técnicas relacionadas ao acesso aos nossos sistemas e serviços digitais.
Somente buscamos coletar informações compatíveis e necessárias às finalidades descritas nesta Política.
3. Como os dados são coletados
Os dados poderão ser fornecidos diretamente pelo titular ou obtidos durante o relacionamento comercial, por exemplo, por meio de:
-
atendimento presencial;
-
WhatsApp;
-
telefone;
-
e-mail;
-
formulários;
-
site;
-
elaboração de orçamento;
-
cadastro de clientes;
-
contratos de locação;
-
Ordens de Serviço;
-
pagamentos;
-
relacionamento comercial;
-
utilização de nossos sistemas.
Também poderemos receber dados por meio de plataformas e prestadores utilizados para execução dos nossos serviços.
4. Para que utilizamos os dados pessoais
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
-
cadastrar e identificar clientes;
-
responder solicitações e prestar atendimento;
-
fornecer informações sobre produtos e serviços;
-
preparar e enviar orçamentos;
-
realizar reservas e locações de equipamentos;
-
elaborar e administrar contratos;
-
realizar manutenção de equipamentos;
-
registrar Ordens de Serviço;
-
entrar em contato sobre equipamentos, contratos, pagamentos ou serviços;
-
realizar cobranças e controlar pagamentos;
-
emitir documentos fiscais quando aplicável;
-
manter histórico de relacionamento e atendimento;
-
prevenir fraudes e proteger nossos sistemas;
-
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
-
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
-
melhorar nossos processos, serviços e atendimento;
-
enviar comunicações comerciais quando permitido pela legislação.
Sempre que necessário, o tratamento ocorrerá com fundamento em uma das bases legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.
5. Atendimento pelo WhatsApp
A Descomplicando sua obra utiliza o WhatsApp como um de seus canais de comunicação com clientes e demais usuários.
Durante uma conversa pelo WhatsApp, poderão ser tratados dados como:
-
número de telefone;
-
nome associado ao atendimento;
-
conteúdo das mensagens;
-
arquivos e documentos enviados;
-
fotos ou imagens;
-
informações relacionadas a pedidos, orçamentos, contratos, equipamentos e serviços;
-
data e horário das interações.
Podemos utilizar a WhatsApp Business Platform, disponibilizada pela Meta, integrada aos nossos sistemas de atendimento e gestão.
Em razão dessa integração, determinadas informações necessárias ao funcionamento do serviço poderão ser processadas pela Meta e pelo WhatsApp, conforme seus próprios termos, políticas e regras de tratamento de dados.
O conteúdo recebido pelo WhatsApp também poderá ser registrado em nossos sistemas internos para permitir o acompanhamento do atendimento, histórico do cliente e execução dos serviços solicitados.
6. Sistema de gestão e atendimento
A Descomplicando sua obra poderá utilizar sistemas próprios ou de terceiros para organizar seus processos comerciais e operacionais.
Informações relacionadas a clientes, atendimentos, orçamentos, contratos, locações, equipamentos, manutenções, pagamentos e demais operações poderão ser armazenadas nesses sistemas quando necessárias para execução dos serviços e administração do relacionamento comercial.
O acesso a essas informações deverá ser limitado às pessoas autorizadas e compatível com suas atividades profissionais.
7. Compartilhamento de dados
Não comercializamos dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com prestadores e plataformas utilizados na operação da empresa, como:
-
provedores de tecnologia e hospedagem;
-
serviços de comunicação;
-
Meta e WhatsApp, quando utilizados seus serviços;
-
serviços de armazenamento de dados;
-
plataformas de assinatura eletrônica;
-
instituições financeiras e meios de pagamento;
-
contabilidade;
-
prestadores relacionados à emissão de documentos fiscais;
-
autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.
O compartilhamento será realizado apenas quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações ou atendimento de finalidades legítimas da empresa.
8. Armazenamento e conservação dos dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
Algumas informações poderão ser preservadas por períodos maiores quando necessário para:
-
cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
-
manutenção de registros comerciais;
-
comprovação de contratos e transações;
-
exercício regular de direitos;
-
prevenção de fraudes;
-
proteção dos interesses da empresa ou do próprio titular.
Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para sua manutenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de acordo com as hipóteses autorizadas pela legislação.
9. Segurança das informações
Adotamos medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.
Nenhum sistema de armazenamento ou transmissão eletrônica possui segurança absoluta. Por isso, nossas medidas são continuamente avaliadas e poderão ser atualizadas de acordo com a evolução dos nossos sistemas e processos.
10. Direitos do titular dos dados
Nos termos da LGPD, o titular poderá, quando aplicável, solicitar:
-
confirmação da existência de tratamento de seus dados;
-
acesso aos seus dados pessoais;
-
correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
-
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
-
informações sobre o compartilhamento de seus dados;
-
portabilidade, quando aplicável;
-
eliminação dos dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
-
informações sobre as consequências da recusa de consentimento;
-
revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
-
oposição ao tratamento nos casos previstos em lei.
Algumas solicitações de exclusão poderão não resultar na eliminação imediata de todas as informações quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, execução de contratos, exercício regular de direitos ou demais hipóteses previstas pela legislação.
11. Como solicitar acesso, alteração ou exclusão dos dados
Para exercer seus direitos relacionados a dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:
Para segurança do próprio titular, poderemos solicitar informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.
12. Comunicações comerciais
Poderemos utilizar os canais de contato fornecidos pelo cliente para comunicações relacionadas aos serviços contratados, orçamentos, locações, manutenções, cobranças e demais assuntos relacionados ao relacionamento comercial.
Comunicações promocionais ou de marketing serão realizadas de acordo com a legislação e as regras aplicáveis aos canais utilizados.
Quando aplicável, o titular poderá solicitar a interrupção do recebimento dessas comunicações.
13. Serviços de terceiros
Nosso site e nossos sistemas podem utilizar serviços fornecidos por outras empresas.
Esses prestadores poderão possuir seus próprios termos de uso e políticas de privacidade e serão responsáveis pelo tratamento realizado sob sua própria responsabilidade quando atuarem como controladores independentes.
Entre os serviços utilizados poderão estar plataformas de comunicação, hospedagem, armazenamento, assinatura eletrônica, pagamentos e outras tecnologias necessárias à operação da empresa.
14. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Descomplicando sua obra poderão possuir infraestrutura ou realizar processamento de informações fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as disposições aplicáveis da legislação brasileira de proteção de dados e as medidas disponíveis para proteção das informações.
15. Dados de menores
Nossos serviços não são direcionados especificamente a crianças.
Caso seja necessário tratar dados pessoais de crianças ou adolescentes em alguma situação específica, serão observadas as exigências previstas na legislação aplicável.
16. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nos nossos serviços, processos ou tecnologias utilizadas.
A versão atualizada será disponibilizada nesta página com a indicação da data da última atualização.
17. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:
DESCOMPLICANDO SUA OBRA LTDA
CNPJ: 55.187.569/0001-08
E-mail: dsolocacoes@gmail.com